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重生商海 - 第165章 卖的是服务(1/2)

文/穷四
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正月初八,工厂复工,工人们又开始忙了起来。王浩安却没那么忙,带着妹妹逛商场去了,可是却发现了一个很不好的现象。

“通知下去,今天晚上所有安杰服饰的门店员工,到服装厂员工娱乐中心开会,接受培训。”

接到通知的员工们都有些懵,这是要培训什么,上岗之前,她们不是接受过培训吗?

晚上八点,所有的门店员工都来了,还包括了安杰公司的劳资人事的员工,他们三三两两的交头接耳,不知道王总到底要做什么培训。

敲了两下麦克风,所有人就都安静了,王浩安看了看大家:“今天把大家叫过来培训,可能很多人都有疑惑,不知道培训什么,我想问一下,大家知道自己的工作卖的是什么吗?”

很多人都愣愣的看着王浩安,我们不就是卖衣服裤子的么,王总这是啥意思?

“你们可以看看自己的工牌,上面写的是什么。店长、导购、收银、人资等等,我先说说导购。”

“为什么别的店里叫售货员,我们叫导购?我们的门店所有产品分类摆放,清清楚楚,许多客人进来就能一目了然。”

“你们是不是觉得他们有找不到的东西,才需要找你们导购?你们还有一个工作,那就是引导顾客购买。”

“引导,包括告诉顾客所需要的东西在哪儿,另外也可以给顾客推荐一些服饰搭配。而你们每个导购员,卖出去的衣服,都是有提成的,很多人一个月拿到的提成,比你们基本工资都要高。”

“你们以为自己卖的是衣服,可衣服是公司的,不是你们的。你们提供的是服务,在顾客购买我们产品中产生的服务。”

“所以你们的服务,才是你们获得工资、提成的根本因素,简单来说,你们就是门店的服务人员!”

“其他工种也是一样,无论是店长、收银,还是公司的人资,你们都是为他人服务的。今天说的主要问题是门店的事儿,人资的都听好了,你们不但负责定期巡查门店,以后也要负责给新员工进行培训。”

“这里有一份报纸,我让人复印了一下,每个门店的店长上来拿一份传阅。看完之后,告诉我你们明白了什么。”

她们看着报纸,这上面写的是南河的一个商场,叫做亚西亚,上还有图片,不只是商场的图片,包括了一些服务人员的图片。

亚西亚在短短几年时间,营业额急速增长,去年超过了三个亿,甚至那句广告词也让人印象深刻,大家去南河,甚至会绕路去亚西亚逛逛。

一个商场,愣是被人们当成了一个景点,成为了城市的地标建筑,可见经营有多么的成功。

不过这个成功模式复制起来比较难,因为当时全国没有什么大型的购物商场,国营商场的营业员都拿着铁饭碗,服务态度很一般。

突然有了一个规模大,装修豪华,服务态度好,价格又比较亲民的,生意自然就好了。

但只注重于表面形式的服务,忽略了产品质量,忽略了产品种类,很快就会陷入瓶颈期。随着越来越多的商场开业,这种模式就会彻底失败,未来亚西亚就是这么倒闭的。

但亚西亚暂时却有可取之处,很值得许多同行借鉴,也值得安杰公司学习。

“一店的店长,告诉我你明白了什么。”

“微笑服务。对待顾客要耐心,让他们有宾至如归的感觉。”

“二店店长,你学到了什么?”

“热情待客,保持积极性。”

“三店长。”

“看到客人进来,主动迎上去,态度诚恳。”

……

“很好,那么你们店做到了吗?”王浩安敲着桌子问道:“你们对待顾客,有保持微笑,保持热情了吗?看到顾客进来,有积极的迎上去吗?跟顾客交流的时候,语气诚恳吗?”

“在亚西亚,所有的人见到顾客都要先鞠躬,要喊欢迎光临,向顾客问好。顾客走了,要说欢迎下次再来。”

“我对你们没有那么多的要求,不需要你们鞠躬,但基本的礼仪你们都忘了吗?顾客进门的时候,你们都在干什么?你们自己想想,你们赚的薪水,比同行高多少,没有更优质的服务,你们凭什么拿的更多?”

在门店开业之初,王浩安就让人专门挑选年轻、漂亮的作为导购员,甚至收银员也是一样。

店长虽然选择是三十多岁的中年女性,也要求形象气质,因为形象好真的能更吸引顾客。

如果不是现在男性都不愿意做导购,王浩安还打算请几个形象好的男导购,专门针对女顾客。

但是你长得再漂亮,耷拉着脸,语气充满了不耐烦,顾客也会很不高兴,大概率会选择离开,不会在这儿购物。

王浩安要求她们热情服务,微笑服务,同时也给了她们更高的薪水。一个导购员,平均月薪都能超过四百块,比商场里平均两百多块的薪水高多了。店长更是能拿到六百块以上,商场经理一个月才多少钱?

拿了高薪,却不愿意付出相应的服务,以为自己平时工作很辛苦,觉得自己卖出去了许多衣服,可那是因为安杰服饰的广告做得好,质量上乘,款式新颖,顾客不是那些导购拉来的!

“不要以为你们是无可替代的,你们能赚到这么多钱,是因为在安杰服饰的门店工作,换一个工作你们可以试试。”

“我明白正月的时候上班,大家热情都不高,可别人也都上班了,我也

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